山口県限定 通所介護(デイサービス)のコンサルティング　すみなすねっと

私が提供するコンサルティングは、いわゆる経営コンサルティングです。私のコンサルティングの特徴は、3年後の経営状態考えて数字でアプローチすることです。そのためには、知識や経験、方法など様々なやり方があります。簡単に説明すると『財務諸表と人・ノウハウ（金銭換算できない資産）を把握して、短期的な課題と長期的な課題の目標を数字で明確にする』です。簡単に書いたつもりですが、ちょっと難しいですしょうか。。。要するに、『数字は任せてください』です。
　よく人から「ひと言で会社経営を表現すれば？」と聞かれます。その時には、「バランスです」と即答しています。バランスを取るためには、資金管理（運転資金・設備資金）、営業（短期・長期）、運営（サービス品質・顧客の満足度・スタッフのスキル・管理手法の高度化など）などの様々なシーンを想像して、リスク回避やベターな決断が必要となります。そのようなお手伝いをして5年になります。5年間に行った代表的なコンサルティングの内容を記載しますので、参考にしてください。また、「こんなことできますか？」ということがあれば、お気軽にご連絡ください。

• 開店準備：　創業から出店までの段取りや初期の営業方法などのレクチャー
• 資金管理：　予算実績管理、資金繰り管理、融資資料作成、金融機関との折衝などのお金にまつわるアドバイス
• 設備投資：　店舗増に伴う諸般業務（人員基準・設備基準・運営基準を意識した経営アドバイスなど）
• 運営管理：　面接や研修などの人材管理、会議運営、業務日誌などの記録のつけ方
• 営業管理：　効率的な営業方法、営業ツールの開発など

営業支援ソフトは、ある社長との会話から生まれました。それは社長の直接的な悩みであるし、潜在的な悩みでした。営業支援ソフトは、これらの悩みを一撃で解決するソフトです。このソフトは販売していません。コンサルティングの過程で、必要と判断した場合に使っていただきます。下記に、営業支援ソフトを使った方がよいと判断する基準を記載しますので、参考にしてください。
　※このソフトは、Microsoft社のAccessというソフトで作っています。ソフトを安定的に稼働させるには、Access2010のインストールが必要です。また、このソフトによる損害に対しては、免責事項とさせていただきます。

• 利用者数が増えない
• 介護スタッフが、業務日誌に記述する内容に不満がある
• 介護計画書が形骸化しており、利用者やご家族、ケアマネの満足度が高くない
• 社長や管理者、介護スタッフが、介護計画書の本質を理解していない

営業支援ソフト（Suminasu Care Report）の概要　

営業支援ソフトのロジックは、こんな感じです。
　�@介護保険を受取る場合、書類の設置義務がある
　�A閲覧されることもあるが、ほとんど表にでない
　�B表にでないので、記録物が介護計画に沿っていない記録となっている

　このような状態は、介護スタッフの品質低下を招く上、介護サービスを一所懸命してもケアマネやご家族に理解されにくく、継続利用や新規利用につながりにくい。つまり、あるべき姿ではないので、ケアマネやご家族に記録物を送るようにして、これらの諸問題を解決する方向に力が向くように仕向ける。

　コンサルティングをしていて、本当に不思議に思うことがあります。それは、「たくさんの書類を作成する」のが介護業界の標準となっているのに、多くの社長や介護スタッフが「PDCAサイクル」という言葉を知らないことです。
　介護計画書は、長期目標と短期目標を設定します。この目標に向かって、介護サービスを提供するはずなのですが、そもそも目標が目標になっていない計画書を見かけます。このような介護計画書は、「計画書が形骸化している」と指摘されても仕方がありません。
　具体的には、短期目標の欄に「デイサービスに通う」と書いてあるような計画書です。目標は、「成果指標＋目標値」がセットとなって初めて成立します。この場合は、「デイサービスに週2回通う」とすれば目標となります。このように目標を設定しなおせば、もしこの利用者が週1回の利用に留まれば、スタッフ間で「あの利用者に週2回通っていただくにはどうしたらよいか？」という会話が出てくるはずです。そして、サービス内容を見直すという行動に移るはずです。これがPDCAサイクル（Plan Do Check Action）です。営業支援ソフトは、このPDCAサイクルを意識した作りにしています。

入力と出力

主な入力は、「バイタル」と「介護日誌」です。紙媒体で記録している情報を転記するイメージです。施設管理者が介護スタッフが記録した情報を日々入力します。記録の書き方の問題点を把握して介護スタッフに指導するようにします。入力した情報は、印刷してケアマネやご家族に介護支援報告書として定期報告します。介護支援報告書は、利用者1名/月につき3枚以上。主に次の内容です。

• 介護計画の確認　→　目標を確認します
• 報告期間の総括　→　長期目標と短期目標の達成度を報告します
• バイタルの推移　→　バイタルをグラフ化して直感的に健康状態がわかるように報告します
• 期間の業務日誌　→　スタッフが記載した業務日誌を報告します

期待される効果

以上のことから、次のような効果が期待できます。

• ケアマネが介護計画に沿ってサービスが行われているかが一目瞭然で把握できる
• ご家族が状況を把握することで、安心感を得られる
• 記録を見られることが前提なので、介護スタッフの記録に対する意識が向上する
• 施設管理者の管理スキルが向上する

山口県宇部市の金崎浩税理士事務所で、税務相談と税務申告をします。会計王というソリマチのソフトを使います。自計化（自分で入力すること）を指導しますので、係数管理がリアルタイムにできます。自計化することで、コンサルティングの精度が飛躍的に向上します。是非、ご利用ください。